Betreuung von Kunden per Inbound Call und Outbound CallWir bearbeiten mit unseren Mitarbeitern für Sie Ihre Projekte nach Ihren Vorgaben und arbeiten z.B. im Internet oder per Standleitung auf dem EDV-System des Kunden:
| Inbound Call: |  Bestellannahme |
Servicehotline - Telefonzentrale |
| Kundenbetreuung |
Erfassung von Kundendaten |
|
| Servicerufnummern |
Einrichtung, Betreuung, Hosting |
|
| Outbound Call: | Adressqualifizierung |
Bearbeitung von Mahnungen |
| Bedarfsanalyse |
Kundenbefragungen |
|
| Kundenpflege |
Lieferterminvereinbarungen |
|
| Mailing - Nachfaß |
Neukundengewinnung |
|
| Marktforschung |
Umfragen, Meinungsforschung |
|
| Zufriedenheitsabfragen |
Terminvereinbarungen Außendienst |
|
Ihre Telefonzentrale - OutsourcingSie kennen die Problematik der Telefonzentralen. Eine 100%ige Erreichbarkeit zu gewährleisten ist schon ein großer Aufwand. Urlaub, Krankheit, Mittagspausen und die weiteren kleinen Pausen wollen geplant und personell abgedeckt werden.
Rund 70% aller Unternehmenstransaktionen werden telefonisch abgewickelt. Damit ist das Telefon das wichtigste Tor zu Ihrem Unternehmen. Doch steht dieses Tor auch weit genug offen? Wieviel Arbeitszeit versickert in der Telefonzentrale? Wieviele Kunden gehen in der Warteschleife verloren?
Die Lösung ist ein individuelles Angebot für Ihr Unternehmen:
Sie routen Ihre zentrale Telefoneinwahl auf unser Call Center und wir vermitteln die Gespräche, bzw. informieren Ihre Mitarbeiter per Fax oder eMail über die Kundenwünsche. Auch ein "Überlauf bei Besetzt" auf unser Call Center ist schnell realisiert.
Massenfax-ServiceFür ein- und ausgehende Faxe stellen wir Ihnen unseren Fax-Server zur Verfügung. Auch ein Faxabruf Service für Ihre Kunden ist schnell eingerichtet.
Service-Nummern 0800...0180...Servicelines für Bestellungen, Reklamationen oder Infolines als Kundenservice, - Telefonmehrwertdienste organisieren, anmelden, routen und verwalten wir für Sie. Komplett nach Ihren Wünschen.